Prefeitura Municipal de Macaé

Ouvidoria Geral do Município

Atuação



Conheça o escopo da nossa atuação: 
  • Recebemos todas as manifestações que sejam relacionadas à atuação da Prefeitura.
  • Encaminhamos as demandas às áreas responsáveis (secretarias, autarquias, órgãos etc.) para o seu tratamento.
  • Acompanhamos o tempo de atendimento das demandas, buscando sua agilização.
  • Analisamos as respostas recebidas das áreas responsáveis.
  • Informamos os andamentos das demandas e seus resultados aos cidadãos.
  • Emitimos relatórios e/ou recomendações para a melhoria da gestão e dos processos da Prefeitura.

Resolver em ouvidoria significa:
  • Identificar a questão e constatar sua pertinência.
  • Localizar a área onde a demanda/solicitação ocorre.
  • Comunicar a essa área a existência do problema, acompanhar os esclarecimentos e contribuir nas soluções, sendo o caso.