Ouvidoria Geral do Município
Atuação
Conheça o escopo da nossa atuação:
- Recebemos todas as manifestações que sejam relacionadas à atuação da Prefeitura.
- Encaminhamos as demandas às áreas responsáveis (secretarias, autarquias, órgãos etc.) para o seu tratamento.
- Acompanhamos o tempo de atendimento das demandas, buscando sua agilização.
- Analisamos as respostas recebidas das áreas responsáveis.
- Informamos os andamentos das demandas e seus resultados aos cidadãos.
- Emitimos relatórios e/ou recomendações para a melhoria da gestão e dos processos da Prefeitura.
Resolver em ouvidoria significa:
- Identificar a questão e constatar sua pertinência.
- Localizar a área onde a demanda/solicitação ocorre.
- Comunicar a essa área a existência do problema, acompanhar os esclarecimentos e contribuir nas soluções, sendo o caso.