Foto: Kaná Manhães
Canal interativo está disponível 24 horas por dia, sete dias por semana, através do 0800-022-0237.
Caminhar a passos largos, no sentido de oferecer um canal direto entre o governo e a população, promovendo efetivamente cidadania e transparência na esfera pública. Com este objetivo, a Ouvidoria Geral da Prefeitura de Macaé, criou um canal interativo, disponível aos cidadãos macaenses 24 horas por dia, sete dias por semana, através do 0800-022-0237.
A central pode registrar simultaneamente até 10 mil chamadas. A Ouvidoria de Macaé é a única a operar com essa tecnologia de telecomunicações em toda a região. O ouvidor adjunto, Waldir Junior, conta que atualmente a Ouvidoria Geral da Prefeitura de Macaé centraliza as ações de quase 50 setores da prefeitura. Em cada repartição, existe uma coordenação de Ouvidoria, pronta a dar o primeiro atendimento à população.
- Encaminhamos as demandas de cada secretaria transformando-as em soluções, que, muitas vezes tem um alcance muito mais amplo que o caráter individual de uma reclamação. Quando falamos em tapar um buraco em uma via pública, por exemplo, ao atendermos a esta solicitação, estamos beneficiando uma infinidade de pessoas que se utilizam daquela via, explicou.
Segundo Waldir, a proposta é integrar totalmente todos os setores através do Ouvisys - Sistema de Gestão Integrada da Ouvidoria Geral de Macaé -fruto de uma parceria entre IMMT - Instituto Macaense de Metrologia e Tecnologia, a Secretaria de Desenvolvimento Econômico e Tecnológico (através da Subsecretaria de Ciência e Tecnologia) e toda a equipe da Ouvidoria Geral de Macaé. A expectativa é que o Ouvisys integre todas as secretarias e autarquias já no início de 2012.
Atualmente, seis secretarias estão integradas na Gestão da Ouvidoria Geral, que está em fase de ajustes, até que todas estejam interligadas até o próximo ano. São elas: Secretaria de Iluminação Pública; de Limpeza Urbana; de Manutenção; de Saúde; de Obras; e da Empresa de Saneamento e Esgoto - Esane.
A Ouvidoria Geral fica localizada à Rua Alcides da Conceição, 159 – Novo Cavaleiros. Os telefones são (22) 2772-6333 ou 2791-3871, ramal: 202, 223 ou 229.