O Hospital Público Municipal (HPM) vem realizando desde sua inauguração um projeto de humanização, visando a total satisfação dos usuários. Dentro desta visão, a direção do hospital a partir desta semana tornou diária às visitas aos pacientes internados nas enfermarias.
A diretora administrativa, Maria Célia Ximenes, explica que a decisão tomada não é apenas burocrática: é também terapêutica já que a presença da família é fundamental no processo de recuperação do paciente.
Maria Célia acrescenta que vem sendo feito tudo para ampliar o acesso dos familiares, como por exemplo, um horário especial para os pais dos pacientes dos Serviços de Tratamento Intensivo (STI) neonatal e pediátrico, que acontece diariamente de 10h às 21h. Já na enfermaria pediátrica e na maternidade os pais podem fazer visitas noturnas.
Outras ações estão sendo implementadas, dentre elas, a reunião semanal com os acompanhantes, realizada pela Ouvidoria. A ouvidora Denize Néto, ressalta que é importante ouvir a opinião do usuário, pois a consolidação das informações obtidas fornece indicadores de desempenho para melhoria da satisfação dos usuários.
- Podemos e devemos considerar todo paciente como um cliente e o atendimento a ele dado passar a ser considerando um produto, que necessita ser avaliado quanto à qualidade, credibilidade e funcionalidade – disse a ouvidora.
As visitas no Serviço de Tratamento Intensivo (STI) adulto, pediátrico e neonatal e nas Unidades Intermediárias são realizadas de 14h às 15h. Nas enfermarias, emergência e maternidade o horário é de 15h às 16h. A diretora lembra que para esclarecer as dúvidas dos familiares, a equipe de psicologia e de serviço social está sempre presente.