A Ouvidoria da Secretaria de Educação de Macaé já está em funcionamento: os atendimentos começaram a ser feitos nesta segunda-feira (25). A criação do setor foi uma das novas ações implementadas pelo secretário de Educação, Guto Garcia, e tem como principal objetivo facilitar e agilizar a comunicação entre a prefeitura e a comunidade escolar. No total serão cerca de dez pessoas trabalhando na Ouvidoria, que irão se dividir por áreas de atuação.
De acordo com a coordenadora da Ouvidoria, Tânia Aguiar, apenas no primeiro dia foram atendidas mais de 40 pessoas, entre servidores e pais de alunos. “A tendência é que a média de atendimentos aumente de acordo com o reconhecimento do trabalho da Ouvidoria”, comentou.
A servidora Fernanda Gomes da Silva Alves, que foi buscar informações sobre sua seção, elogiou o novo setor. “Antes, para buscar informações na Secretaria, era muito mais demorado. Precisávamos ficar buscando informações pelo prédio. Agora podemos resolver tudo em um só lugar. Ficou muito melhor”, ressaltou.
Os contatos com a Ouvidoria podem ser feitos no térreo da sede da Secretaria Municipal de Educação, localizada na Rua Antero Perligero, 402, via telefone, através do numero 2762 2373 ou através dos emails ouvidoria.educacao@macae.rj.gov.br e semed@macae.rj.gov.br.
De acordo com Guto Garcia, o objetivo do novo setor é institucionalizar e profissionalizar a solução de problemas relativos à pasta, e fornecer informações à comunidade escolar. “A Ouvidoria irá fazer registros dos contatos e terá até 48 horas para apresentar respostas, dependendo do grau de urgência. Ao fim de cada mês, serão feitos relatórios sobre os motivos que geraram o contato e as ações tomadas como solução. Dessa forma, teremos dados concretos para a realização e gestão das políticas públicas de educação”, explicou.