Ouvidoria da Educação intensifica comunicação com público
A rede municipal de ensino está intensificando o canal de comunicação com a comunidade por meio do trabalho da Ouvidoria da Educação. Diante do trabalho, profissionais da Educação, pais e responsáveis pelos alunos das escolas municipais estão sendo atendidos.
O atendimento acontece no setor que funciona na sala 8 da sede da Secretaria de Educação, localizada na Rua Antero Perlingeiro, 402, Centro, das 8h às 16h. A Ouvidoria da Educação conta com uma equipe que recebe demandas de forma presencial, por meio dos telefones 2762-2373 ou 2796-1734 ou pelo endereço eletrônico ouvidoria.educacao@macae.rj.gov.br ou webmail Ouvidoria Web-Ouvisys. O trabalho da Ouvidoria possibilita que o público possa manifestar dúvidas, reclamações, sugestões, denúncias e elogios.
Segundo o Secretário de Educação, Guto Garcia, a Ouvidoria da Educação é um canal ágil e direto de comunicação e assistência entre a pasta e o público. “A Ouvidoria da Educação é um canal importante de comunicação da sociedade, que pode manifestar-se de maneira anônima ou identificada”, disse.
Entre os trabalhos mais efetivos da Ouvidoria estão o suporte e o atendimento ao setor de Pré-Matrícula, remanejamento, matrícula, permuta de professor e dúvidas de pais e responsáveis pelos alunos.
Segundo a responsável pelo setor, Leda de Lima Vieira Moraes, o objetivo da Ouvidoria é registrar, encaminhar e acompanhar as manifestações junto aos setores competentes para que sejam adotadas providências necessárias mediante as demandas.
Ela pontua ainda que o fluxo do trabalho apresenta os seguintes processos: recebimento, análise, encaminhamento, acompanhamento, resposta e encerramento das demandas.
Todas as questões recebidas, com exceção das anônimas, são encaminhadas e respondidas em prazo médio específico para que o usuário obtenha o retorno adequado. Além disso, o Sistema da Ouvidoria da Secretaria de Educação também cadastra e acompanha os trâmites e providências adotadas e executa uma análise dos setores que mais precisam de atenção e melhoria.
Além disso, a Ouvidoria também atua junto aos outros setores da Educação destacando para os coordenadores os assuntos mais requisitados. O Sistema de Ouvidoria da Secretaria de Educação mantém vinculação técnica com a Ouvidoria Geral do Município.